快速得到客服六招

 

打電話給客戶服務人員最令人挫折的無非必須經過一連串語音選擇，一層一層進去後卻聽到「請等候下個服務員」，然後一等數十分鐘。其實懂門道的人可略施小計，就可迅速得到解答。此外還有專門網站針對打客服電話提供訣竅，在智慧型手機當道的今天，也有應用程式（app）可替你代勞。以下為「金錢萬歲新聞」（Money Talks News ）提供的快速得到客服六招：

第一招：用「找真人」網站找到活生生的服務員

如果你的問題必須當場和客服人員查詢，聽一大堆語音選擇無異浪費時間。「找真人」（GetHuman）網站從網友熱心提供的資訊，列舉超過8000家公司的找客服員捷徑。例如打給摩根大通（Chase）信用卡部門最快的方式為：

1. 撥打800免費電話。2. 輸入信用卡號碼和郵遞區號。3. 按「0」再按「1」。

第二招： 用「露西電話」省掉被hold住

即使你找到活生生的服務員，仍難逃被對方hold住的命運。如果你使用「露西電話」（Lucy Phone）網站或應用程式找到客服員，一旦對方要你hold住，你可直接按「**」，然後掛掉電話去做別的事情，不必被迫聽音樂。當客服員重回線上，「露西電話」會打回來叫你。

第三招： 用「快速客戶」讓客服員打給你

如果你夠「大牌」希望客服員打給你，不妨使用「快速客戶」（FastCustomer）網站或應用程式，告訴「快速客戶」你想找哪家公司以及自己的連絡電話。「快速客戶」就會替你找到對方，並告訴你大約多久對方會打給你。這種服務先決條件是對方必須加入這項服務，目前參加的公司超過3000家，包括蘋果（Apple）、威瑞森（Verizon）、美國銀行（BOA）、美國汽車協會（AAA）。

第四招： 用「對話」發簡訊給客服員

如果你懶開金口，可只用簡訊溝通。使用「對話」（TalkTo）網站或應用程式，可將你的間訊傳給任何公司。通常對方回簡訊不超過五分鐘，除非對方已下班（他們次日一上班就會回覆）。

第五招： 耍賤招

其實懂門道的人知道一些「賤招」可不費吹灰之力達到目的。

1. 不斷按「0」，客服員會很快現聲，此招幾乎百發百中。

2. 不要按任何前面選擇，聽到最後直接選擇「所有其他問題」，或「技術部門」。只要有真人出面，即使他並非你要找的部門，也可替你轉接其他部門。

第六招： 在社群網站公開討論

如果客服員無法給你滿意解答，可向該公司發推特或在臉書貼文。現在很多公司有專人監看社群網站，一看到影響公司聲譽的推文或貼文，會儘速處理以免擴大風暴。你不一定非要嗆對方，只要提問即可。很多公司高度重視社群網站，甚至有客服小組透過社群網站做客戶服務

Read more:世界新聞網-北美華人社區新聞 - 打電話快速得到客服 六招管用